Mes ’services fournis par des tiers‘, mais factures via l’operateur de telephonie mobile, constituent votre probleme concernant le mediateur telecoms, qui recoit des centaines de plaintes chaque annee.

Mes ’services fournis par des tiers‘, mais factures via l’operateur de telephonie mobile, constituent votre probleme concernant le mediateur telecoms, qui recoit des centaines de plaintes chaque annee.

Mohamed, de Liege, dit etre une nouvelle victime parmi d’autres d’un business i  chaque fois aussi louche

Nous vous avons deja parle a quelques reprises des abonnements suspects apparaissant dans quelques factures d’operateur telephonique. Mes histoires de Martine, Dorian ou Soumaya datent d’il y a certains annees: on pensait donc que c’etait de l’histoire ancienne, que cet etrange business avait commande fin.

Mais il n’en est rien. Mohamed a contacte la redaction de RTL INFO recemment car il a ete victime de votre aussi procede. „Wister arnaque les mecs en souscrivant 1 abonnement pour vous, sans reclamer la avis. Ca fera des mois que je me fais arnaquer via mon abonnement Proximus“, nous a-t-il ecrit via le bouton orange Alertez-nous.

Les sites de streaming, des endroits a eviter

Mohamed a 23 ans et habite dans la region de Liege. Le commencement des problemes avec Wister, il croit s’en souvenir. Ca remonte a l’ete soir.

„Je suis fan de foot, donc je regarde souvent des e-boutiques de streaming de matchs“. Des sites generalement illegaux, ainsi, qui n’ont donc aucun scrupule a envahir l’utilisateur de publicites quelque peu louches, de pop-ups encombrants, etc.

„J’ai clique sur des messages pour les effacer, je pensais que j’ai ete lie au site sur lequel j’etais. Neanmoins, i  priori, j’ai ete 1 piege. Ils m’ont abonne directement, ils ont degote mon 06 de telephone, je ne sais nullement comment“.

Mal de moment apres, Mohamed recoit 1 SMS, „en provenance d’un numero a 4 chiffres“. Ce message est etrange, „puisqu’il dit: ‚Vous etes abonnes a ce service‘, et puis ils font un lien. J’ai appuye via le lien, car je me demandais votre que c’etait“. Sans le savoir, il a confirme le abonnement, comme le veut la procedure (bien entendu, le SMS aurait du indiquer: „Pour confirmer ce abonnement, veuillez cliquer sur ce lien“).

Facture pendant des mois

Notre petit temoin liegeois n’a pas vraiment compris ce qui se passait. „C’est seulement apres trois mois que je m’en suis rendu compte. En fait, j’etais abonne a Wister sans le savoir, ainsi, c’etait 5€ par semaine ! Je pensais que j’ai ete des supplements parce que j’avais depasse mon forfait 4G, mais non…“

Donc „au lieu d’avoir une facture a 25 euros, j’avais des factures a 45 euros“. Trouvant ca un brin louche, il les a examinees, et a compris d’ou ca venait :

Mohamed se renseigne via internet, ainsi, constate que de multiples individus se plaignent d’une arnaque similaire. Il appelle Proximus, qui repond „qu’ils ne semblent jamais responsables des prestations de tiers“. Notre temoin deniche ensuite le 06 de Wister, et appelle: „Ils m’ont devoile que j’ai ete normal, que je m’etais abonne a leurs services. Et qu’en cliquant via 1 lien, j’avais donne mon approbation en direct, sans meme recevoir 1 contrat ou quoi que votre soit“.

Cela s’est desabonne avec telephone, ainsi, a fait une croix sur les 60€ perdus (5€ x 12 semaines). Mais il deniche ces methodes scandaleuses. „Moi, j’appelle ca une escroquerie“.

Il n’y a rien de gratuit dans la vie

Quel reste le concept de Wister ?

Le blog de Wister reste assez approximatif: la compagnie se presente comme ‚le specialiste du divertissement via mobile avec facturation concernant l’operateur de telephonie‘.

Wister existe „depuis 17 ans“, nous a confie Rachel Watkin, responsable d’la communication. „On reste a Paris, et on a pignon via rue. Historiquement, on est i  propos des ‚portails‘ des operateurs francais, et on a commence via la part ‚charme‘. En Belgique aussi, au milieu des operateurs, on reste concernant des videos adultes“. Le role de Wister n’est aucun realiser cette categorie de concept, mais de devenir „un editeur de services“.

Afin d’effectuer simple, Wister est un intermediaire entre des fournisseurs de contenus payants (a cote d’une categorie ‚adulte‘, „il y a aussi des videos d’apprentissage, d’information, de cuisine, etc“), ainsi, le client final. „On se rapproche des fournisseurs de contenus, et toute notre plus-value, c’est la facturation operateur, qui permet de vendre ces contenus plus sans probli?me. Et en amont, notre metier est egalement d’effectuer d’la publicite“.

La procedure officielle Afin de s’abonner ? „Le parcours d’achat n’est nullement habituel, car on ne doit pas sortir la carte de credit. Nous, on fera d’une publicite. La personne clique concernant une banniere, ou un lien, entre autres sur un pop-up“. Vous avez bien lu: impossible de s’abonner en direct aux contenus payants aupres d’un fournisseur original ou via le blog de Wister ; ca passer par une banniere publicitaire… „La, depuis une premiere page d’achat, ou on explique ce que le webmaster va acheter, a quel prix, ainsi, avec un renouvellement chacune des semaines. Ensuite, si le webmaster est d’accord, elle clique dans le bouton d’achat du genre (‚Confirmer le paiement‘). Elle arrive alors chez l’operateur, ou on voit une deuxieme page de confirmation de tout ce que le webmaster va choisir. Donc au bout de ces trois secondes, votre engagement reste pris. L’acheteur a acces a ces contenus, ainsi, il a un SMS de confirmation d’achat Afin de lui rappeler qu’il s’est abonne“. Pour Mohamed, seule la derniere etape s’est verifiee, pas les autres. Il nous l’a certifie: apres, c’est sa parole contre la procedure officielle decrite avec Wister.

Mes abonnements indesirables ? „On a une rapide partie de clients qui reviennent par notre service en disant qu’ils n’avaient gui?re conscience d’avoir effectue un achat. On ne remet gui?re en hot or not gratuit ou payant cause une telle excellente foi, meme si parfois diverses gens seront mal a l’aise vis-a-vis de leur compagne. Ou alors elles n’avaient nullement le portable au sein des mains car elles l’avaient donne a un enfant, entre autres. Depuis peut-etre des gens qui ne se rendent nullement compte, car ils ne lisent jamais, ils vont vite et encore plus vite car dans notre domaine (le visionnage de concept adulte), ils seront des fois un brin ‚psycho-presse‘, ainsi, ca peut etre de l’achat impulsif“.

N’est-ce nullement un peu bizarre de payer 5€/semaines pour des videos qu’on voit d’habitude gratuitement et sans probli?me ailleurs ? „Non, les medias aussi font payer un concept, ou une partie de leur concept. Il n’y a rien de gratuit dans l’existence. Mes videos qu’on propose, on ne nos retrouve nullement ailleurs. Et notre boulot de recherche, de selection, d’edition, il a aussi un cout“.